NO
EN ES NL DE

Meny

Ofte stilte spørsmål

Lurer du på noe? Du finner ofte stilte spørsmål og svar ved å velge en av kategoriene under.

App

Vårt mål er å gjøre deg til sjef i egen økonomi. For å oppnå dette tilbyr vi tjenester og funksjoner som er ment å forenkle hvordan du håndterer din privatøkonomi.
For å bruke Horde-appen må du: Være minst 18 år, ha Bank ID, ha norsk kontonummer, ha en e-postadresse, ha en mobiltelefon med norsk telefonnummer, registrere deg som bruker og lese og godkjenne våre brukervilkår.
Det er gratis å registrere seg som bruker, uten bindingstid og du kan når som helst slette den via appen. Avhengig av bruken, kan enkelte tjenester unntaksvis medføre kostnader fra Horde eller våre samarbeidspartnere. Dette blir da tydelig opplyst.
Last ned appen i App Store eller Google Play, oppgi e-post og telefonnummer, samt en firesifret PIN-kode. Koden er personlig og må ikke deles med andre. Du kan også aktivere og benytte ansiktsgjenkjenning eller touch-id. Første gang du bruker appen vil du av sikkerhetshensyn motta en SMS fra Horde med en kode som du siden oppgir i appen.
Ja, Horde er et norsk betalingsforetak med konsesjon fra Finanstilsynet.
Informasjonen din lagres av personvernhensyn kun lokalt på din mobiltelefon og vi kan derfor ikke tilbakestille passordet ditt fra vår side. Taster du feil pin-kode tre ganger blir lokalt lagret data slettet. Du kan så logge inn på nytt og lage ny pin kode.
Dette kan skyldes ulike årsaker. Det kan være lurt å sjekke at du har oppdatert til den nyeste versjonen av appen. Dersom du har fått ny telefon siden forrige innlogging, kan du forsøke å slette appen og laste den ned på nytt. Hvis problemet vedvarer, kontakt oss på support@horde.no. Dersom du får opp feilmelding når du forsøker å logge inn, er det lettere for oss å finne ut av årsaken dersom du legger ved skjermbilde av denne.
Ta kontakt med oss på support@horde.no så endrer vi dette for deg.
Ta kontakt med oss på support@horde.no så endrer vi dette for deg.
Ta umiddelbart kontakt med oss på support@horde.no slik at vi kan sperre din bruker.
Appen er kun tilgjengelig for brukere som har norsk Bank ID og et norsk telefonnummer. Du kan sjekke hvilket land/region som står oppført i din Google Play eller App Store. Dersom du for eksempel har vært på reise eller bodd i utlandet kan det være at du må endre denne til «Norge».

Vi slipper en ny quiz hver mandag og alle som svarer riktig i løpet av uken er med i trekningen om Horde-poeng. Vinneren trekkes hver mandag og kontaktes på e-post. Spørsmålene omhandler økonomi og er ment til å være underholdende og lærerik. Jo flere rette spørsmål du har på rad, jo større vinnersjanse, og du får med deg streaken hver uke. Du kan doble vinnersjansen ved å dele appen med en venn.

Du kan enkelt slette din bruker i Horde-appen ved å trykke på «slett min bruker» under innstillinger. Av sikkerhetshensyn sletter vi kun din informasjon fra våre systemer dersom forespørselen er sendt via appen, dette siden du må identifisere deg med Bank ID.
Enten du har spørsmål eller tilbakemeldinger kan du kontakte oss ved å sende en e-post til support@horde.no. Vi svarer deg så snart vi kan. Du kan også ringe oss på tlf 55 90 29 00. Vi besvarer telefonen hverdager fra kl. 08:00 til 18:00.
Horde sender i noen tilfeller ut lenke på SMS. Alle lenker fra Horde via SMS begynner med app.horde.no. Mottar du en SMS fra «Horde» som ikke samsvarer med dette er den sannsynligvis ikke fra oss. Kontakt oss gjerne på support@horde.no dersom du er usikker på om lenken er trygg.

Vi ber om at alle klager sendes skriftlig slik at vi får et helhetlig bilde av bakgrunnen for klagen, og for å kunne håndtere klagen på en grundig og effektiv måte. 

Du vil i løpet av tre virkedager få en skriftlig bekreftelse om at klagen er mottatt og informasjon om forventet saksbehandlingstid.  

Dersom saksbehandlingstidstiden av ulike grunner ikke kan overholdes, vil du få informasjon om dette og innen hvilken frist du kan forvente å få svar.  

Send oss en e-post på support@horde.no. 

Finansklagenemda 

Vi jobber daglig med å bli bedre og vil gjøre vårt beste for å løse saken din. Dersom du ikke er fornøyd med løsningen vår kan du bringe saken videre til Finansklagenemda. Husk at klagen må sendes inn og behandles hos oss først. Finansklagenemda behandler kun klager som har blitt behandlet og deretter omtvistet.

Les mer om det her (https://www.finkn.no)

Min gjeld

Du oppdaterer gjelden ved å dra ned skjermbildet på midten på hjem-siden. Gjeldsinformasjonen hentes fra gjeldsregisteret og krever signering med Bank ID hver 12. måned.

Appen skal være tilnærmet sanntidsoppdatert, men det kan variere noe hvor hyppig bankene rapporterer til gjeldsregisteret. Informasjon om nye lån og kreditter, endrede rammer, og avsluttede lån og kreditter oppdateres fortløpende.

Appen henter all informasjon fra gjeldsregisteret (www.norskgjeld.no) som igjen viser informasjon rapportert direkte fra banken din.

Ja, du kan enkelt nedbetale gjeld direkte i appen. Gå til «Min gjeld», velg gjelden du vil betale, trykk på “Betal ned” og legg til ønsket sum for nedbetaling. For å nedbetale gjeld må du legge til dine kontoer i Horde-appen. Pass på at KID- og kontonummer er korrekt.
Vi beregner den årlige effektive renten du faktisk betaler, det vil si at alle gebyrer er tatt hensyn til. Det er benyttet en forenklet beregningsmetode som gir deg et estimat. Nøyaktig beregning krever full nedbetalingsplan fra banken.

Du kan oppdatere gjelden din ved å dra ned skjermbildet på hjem-siden, og da kan du også se når banken din sist oppdaterte systemene sine. Det varierer noe hvor hyppig bankene rapporterer til gjeldsregisteret, men dersom du har foretatt en nedbetaling eller sagt opp et kredittkort i nyere tid vil dette justere seg etter hvert.

Dersom du fremdeles mener at informasjonen som vises er feil, anbefaler vi å kontakte banken din direkte eller trykke på «meld om feil til banken».

Du kan enkelt si opp kredittkort i appen ved å gå inn på gjeldslinjen, trykke på «si opp kort» og deretter sende e-post til banken. I noen tilfeller vil du få opp et telefonnummer til banken dersom de ikke aksepterer oppsigelse over e-post.
Man kan dessverre ikke si opp en kredittkonto gjennom Horde-appen. Denne må avsluttes direkte hos aktøren det gjelder, gjerne via telefon. En kredittkonto opprettes typisk ved handel i en nettbutikk og vil vises i gjeldsregisteret.
Nei. Per i dag er ikke bankene pålagt å rapportere bil- og boliglån til gjeldsregisteret, men vi håper at dette vil bli tilgjengelig i fremtiden.
Nei. Per i dag er ikke Lånekassen pålagt å rapportere til gjeldsregisteret, men vi håper at dette vil bli tilgjengelig i fremtiden.
Inkassosaker og gjeldsordning rapporteres ikke til gjeldsregisteret og vises derfor ikke i appen. Dersom du vil ha informasjon om pågående inkassosaker må du kontakte banken/aktøren direkte. Ved gjeldsordning kontaktes Namsmannen.
Horde er ikke en bank og vi kan dessverre ikke slette betalingsanmerkninger på vegne av deg. Betalingsanmerkninger slettes når du betaler gjelden i sin helhet til den aktuelle kreditor.
Klarna har andre regler for rapporteringsplikt til Gjeldsregisteret enn det bankene har. Det foreligger for eksempel ikke rapporteringsplikt for Klarna dersom betalingsutsettelsen er mindre enn tre måneder. Dette medfører dessverre at utestående gjeld hos Klarna ikke alltid vil vise i appen, men vi håper dette vil endre seg i fremtiden.
Ja, usikret gjeld har en direkte innvirkning på hvor mye du kan få i boliglån. Jo større annen gjeld er, jo mindre lån får du til bolig. Din totale husholdningsgjeld kan ikke være større enn fem ganger din totale husholdningsinntekt før skatt. Har du for eksempel gjeld på 150.000 kroner, får du låne 150.000 kroner mindre til bolig. Ubenyttete kredittkort regnes også som gjeld, så det kan lønne seg å si opp disse.

Mine Penger

Du kan legge til dine brukskontoer i Horde-appen, det vil si kontoer du kan gjøre betalinger fra, uavhengig av hvilken bank du har.
Noen banker har dessverre ikke gode nok tekniske løsninger som gjør det mulig å se dem i Horde-appen enda. Vi rapporterer feil og mangler til gjeldende banker fortløpende slik at alle våre brukere skal få tilgang til sine kontoer. Ta gjerne kontakt med oss på support@horde.no dersom du ikke finner banken din i oversikten.
Ettersom du per i dag bare kan legge til kontoer du kan gjøre betalinger fra, er det dessverre ikke mulig å legge til kontoer som eksempelvis BSU eller sparekonto. Vi håper dette vil la seg gjøre i fremtiden.
Ja, du kan overføre penger mellom egne kontoer, på samme måte som i nettbanken.
Dette avhenger av når betalingen utføres, og om betalingen går mellom kontoer i samme bank eller to forskjellige banker. Hovedregelen er: Har du registrert betalingen din før kl 14:30 vil pengene som regel være på mottakers konto samme dag. Har du betalt etter kl 14:30 vil pengene som regel være på konto tidlig neste virkedag.
Horde kan dessverre ikke stoppe eller endre en gjennomført betaling. For å stoppe eller endre en betaling må du kontakte banken din eller banken/aktøren man har utført betalingen til.
Dersom du mener det har skjedd er feil med en betaling er det viktig at du umiddelbart tar kontakt slik at vi kan undersøke saken. Alle henvendelser angående betalinger sendes til support@horde.no eller ved å ringe 55 90 29 00.
PSD2 er EUs nyeste betalingstjenestedirektiv som åpner for at Horde kan tilby betalingstjenester i Horde-appen. Dette betyr at du nå kan legge til dine brukskontoer, se saldo, overføre mellom kontoer på tvers av banker og nedbetale kredittgjeld direkte i appen. Kort fortalt, legger direktivet til rette for at du som forbruker trygt og enkelt kan få oversikt over din økonomi på ett sted.

Deals

Horde-appen analyserer forbruket ditt, sammenligner det anonymt med andre brukere og finner ut hvor du kan spare penger. Du vil alltid finne gode deals i appen som Horde har fremforhandlet.

Vi jobber kontinuerlig med å finne gode leverandører og forhandler frem gode avtaler for våre brukere. Hvilke deals som blir anbefalt for deg baserer seg på informasjonen du velger å dele med oss. Under «Deals» finner du alle kategoriene vi tilbyr.

Du finner alle tilgjengelige Deals i Horde appen. Ved å trykke på en deal vil du få mer informasjon om dealen og hvordan å benytte deg av den.

Du kan avbryte en avtale ved å ta kontakt med leverandøren direkte.

Vennelån

Vennelån er en privat låneavtale som inngås mellom venner, bekjente og familie. Sammen blir dere enige om tre enkle ting; lånesum, rente, og nedbetalingstid. Dere kan også registrere låneavtaler dere har fra før.
Et privat lån kan være mellom venner, eller for eksempel foreldre som vil bistå barn på boligmarkedet. Dere blir selv enig i om renten skal settes til null, eller for eksempel tilsvarende renten på en god sparekonto. Renter på sparekontoer finner du enkelt på Finansportalen.no. Horde tillater ikke vennelån med mer enn 10% rente.
For å registrere låneavtalen må begge parter, långiver (den som gir lån) og låntaker (den som får lån) være registrerte brukere av Horde-appen.
Det vil bli en avgift basert på lånets størrelse og lengde, samt ved utsettelse og/eller økning av lånet.
Ved opprettelse av Vennelånet, kan nedbetaling settes månedlig eller ved utløp. Appen lager automatisk en nedbetalingsplan med avdrag og renter. Begge kan følge med på lånets utvikling, og lånet kan alltids betales ned før tiden. Dersom en utbetaling uteblir, blir nedbetalingsplan automatisk justert tilsvarende.
Dette avhenger av når betalingen utføres, og om betalingen går mellom kontoer i samme bank eller to forskjellige banker. Hovedregelen er: Har du registrert betalingen din før kl 14:30 vil pengene som regel være på mottakers konto samme dag. Har du betalt etter kl 14:30 vil pengene som regel være på konto tidlig neste virkedag.
Låntaker mottar en pushmelding på forfallsdato. Det sendes en ny pushvarsel etter tre dager dersom lånet ikke betales. Långiver kan også sende betalingspåminnelse via SMS ved å trykke på «Send påminnelse».
Nei. Vi jobber med en løsning for automatisk trekk, men per i dag må betalingen utføres manuelt.
Du kan utsette betalingen for opp til ett år av gangen ved å trykke på «Utsettelse». Begge parter må godkjenne dette.
Horde gjennomfører ingen kredittsjekk av avtalepartene og kan på ingen måte garantere for en parts betalingsevne og/eller betalingsvilje.
Du kan totalt ha ti aktive Vennelån, dette gjelder både som utlåner eller låntaker. Det totale beløpet for disse kombinert kan ikke overstige 2,5 millioner NOK
Horde har mulighet til å utlevere informasjon om låneavtalen etter henvendelse fra den andre parten dersom den ene sletter sin bruker.
Nei, lånet er kun mellom dere to. Horde er ikke en part i avtalen. Begge parter er verifisert med Bank-ID og må godkjenne lånebetingelsene. En låneavtale mellom privatpersoner er juridisk bindene, og slik unngår dere at lånet blir en diskusjon eller konflikt.
Nei, man kan ikke sende inkassovarsel gjennom appen.
Långiver kan velge å øke lånesummen ved å trykke på “Gi mer lån” eller redusere ved å trykke på “Be om fratrekk”. Låntaker kan trykke på «Be om mer lån» eller «Be om fratrekk».
Ja, det kan du. Trykk på «Endre betalingsdag» og velg ønsket dato.
Dette er lån som allerede er utbetalt utenfor appen, for eksempel gjennom nettbank eller Vipps.
Denne knappen kan benyttes dersom det av ulike årsaker skal trekkes fra en sum på totalbeløpet. Dette kan eksempelvis være at en sum har blitt betalt utenfor appen.

I låneavtalen blir dere enig om årlig nominell rente. Denne konverteres til månedlig rente ved å deles på tolv.
Månedlig rentekostnad beregnes ved å ta lånesaldo i begynnelsen av måneden og multiplisere med den månedlige rentesatsen.
Renteberegninger foretas på månedlig basis, og rentekostnaden aktiveres ved slutten av måneden.
Månedsslutt er satt til samme dag i som betalingsdato.

Man kan per i dag ikke endre renten etter at avtalen er inngått.
Hvis du betaler for mye eller for lite på lånet, blir det månedlige beløpet automatisk justert for å kompensere.
Rentene blir lagt til månedlig på lånet, lånesaldoen vil derav gradvis øke frem til nedbetaling. På denne måten ser du til enhver tid hvor mye som må betales for å avslutte lånet i sin helhet.

Du kan når som helst betale ned hele eller deler av lånet. Lånesaldo og månedsbeløp blir justert løpende. 

Trykk på «Hiistorikk» for å se betalingshistorikken.

Horde vil bistå med sporing og forsøker etter beste evne å rette opp feilen. Ta gjerne kontakt med oss på support@horde.no, og inkluder Vennelån-ID som du finner nederst på siden.
Ja, det kan du. Dersom du ønsker å avslutte Vennelånet, eller har gjort en feil og vil sette opp et nytt lån, kan du trykke på “Slett lån”. Vennelånet blir ikke slettet før den andre parten godtar slettingen.
Du kan velge om du ønsker å akseptere, avvise eller endre låneavtalen. Dersom du endrer avtalen vil ditt forslag til låneavtale bli sendt tilbake til den andre parten. Det blir ikke inngått en avtale før låneavtalen har blitt akseptert.

Forbrukslån

Et forbrukslån er et lån uten sikkerhet. Banken tar ikke pant i noen av eiendelene dine. Et lån uten sikkerhet er mest brukt når man har behov for kortsiktig finansiering, og man ikke har eiendeler som man kan stille som sikkerhet. Usikrede lån er ofte både raskere og enklere å få enn sikrede lån, blant annet fordi det ikke kreves noen tinglysing.

Det er noen minstekrav du må oppfylle for å få lånesøknaden godkjent. Du må:

– Ha fylt 20 år 
– Være norsk statsborger
– Ha en form for inntekt
– Ikke ha pågående inkassosaker 
– Ikke ha noen betalingsanmerkninger.

Et lån uten sikkerhet er et lån hvor du ikke trenger å stille eiendeler som sikkerhet, eksempelvis bolig, båt eller bil. Den totale lånekostnaden bestemmes av nominell rente, gebyrer og nedbetalingstiden. Effektiv rente viser alle kostnadene ved lånet.
Du søker direkte i appen ved å trykke på “Søk refinansiering/nytt lån”. Dersom du ikke har brukt Horde-appen tidligere må du først hente din gjeldsinformasjon.
Ved å refinansiere gjeld vil du kunne samle flere, ofte dyre lån, inn i et lån. Dette vil gi deg bedre betingelser og mer oversiktlig økonomi. Har man mulighet til å refinansiere inn i et boliglån, er det ofte det beste, men det er ikke alltid mulig eller ønskelig.

Det er hovedsakelig din privatøkonomi som bestemmer hvor mye du kan låne. Våre samarbeidsbanker vil gjøre en helhetsvurdering ut ifra opplysningene du har oppgitt og kredittopplysningene som innhentes.

Du kan innfri deler eller hele lånet i sin helhet før løpetidens slutt. Det er helt kostnadsfritt og noe du styrer selv.
Lånet utbetales kun til deg. Bankkontonummeret du oppgir i din søknad må tilhøre deg. Dersom du har opplyst i din søknad at du skal benytte lånebeløpet til refinansiering av andre lån vil banken som har innvilget lånet til deg utbetale til dine aktuelle kreditorer.

Når du søker lån hos oss, samler vi tilbud fra flere ulike banker, og tilbyr det beste tilbudet med lavest rente i appen. Hver enkel bank gjør en helhetsvurdering på bakgrunn av opplysningene du har oppgitt og kredittopplysningene som er innhentet. Renten starter på 7,52%.

Du får ditt lånetilbud presentert i Horde-appen.

Det tar normalt 0-3 virkedager etter at lånedokumentene er signert.

Dersom du har søkt om refinansiering vil banken innfri de lånene og kredittkortene det gjelder.
Ja, det er 14. dagers angrerett på alle kredittavtaler i Norge, noe som inkluderer forbrukslån, kredittkort og andre typer av lån uten sikkerhet.
En medlåntaker er en annen person som stilles like ansvarlig som hovedsøker for at lånet betjenes. Det foreligger ingen offentlige reguleringer for hvem som kan være medlåntaker. Individuelle institusjoner stiller individuelle krav. Ofte familie eller nære venner.
Dersom du har noen som ønsker å stille som medlåntaker, er det mulig. I de fleste tilfeller er det foreldre eller en partner, men det kan også være noen andre som ønsker å stille for deg. Det viktige er at begge parter tenker nøye gjennom dette, og at begge ønsker å inngå en slik forpliktelse.
Medlåntaker er like ansvarlig for lånet som hovedlåntaker, mens en kausjonist først er ansvarlig for lånet hvis det misligholdes av hovedlåntaker.
Det en begrensning på to søknader per måned når du søker gjennom Horde-appen.
Dersom du har fått avslag kan du søke på nytt etter 30 dager. Om det foreligger fundamentale endringer i din økonomiske situasjon kan du kontakte bankene og gi dem informasjon om dette. De kan da evaluere din søknad på nytt.
Hvis søknaden allerede er sendt inn anbefaler vi deg til å kontakte banken direkte slik at de kan foreta endringen(e) direkte i den originale søknaden.
Har du fått lånetilbud/lån fra en bank må du henvende deg til banken direkte. Gjelder det utfylling av lånesøknad kan du henvende deg til Horde, enten via e-post eller telefon.

Dersom du ønsker å avbryte eller trekke din søknad kan du enkelt gjøre det i appen eller på www.horde.app/soknad

Send en e-post til support@horde.no hvor du forklarer problemet. Legg gjerne ved skjermbilder av eventuelle feilmeldinger. Vi svarer deg så fort vi kan. Du kan også ringe oss på 55 90 29 00, hverdager kl 08:00-18:00.

Hvis din søknad er sendt til bankene vil man ikke kunne gjøre endringer på søknaden gjennom appen eller på horde.app. Du kan kontakte bankene og få de til å foreta endringer i søknaden din.

Hvis din søknad er sendt til bankene vil man ikke kunne gjøre endringer på søknaden gjennom appen eller på horde.app. Du kan kontakte bankene og få de til å foreta endringer i søknaden din.

Du kan enkelt legge til et ekstra beløp ved refinansiering. Trykk på “Søk refinansiering/nytt lån” og siden “Legg til ønsket lånebeløp”.

Horde samarbeider med Bluestep, BraBank, Svea, Mybank, Resurs Bank, Kraft Bank, Instabank, Lea Bank og Komplett Bank.

Effektiv rente 9,78 %. Et lån på 135 000 kr over fem år, gir en kostnad på 34 601 kr. Totalt til nedbetaling blir 169 601 kr.

Omstartslån

Et omstartslån er når du samler boliglån, forbrukslån, inkassosaker, faktura og lignende i et felles lån. Banken krever pant/sikkerhet for lånet, og du kan få innvilget lån selv om du har betalingsanmerkning.

Alle som eier en bolig eller annen eiendom som banken kan ta pant i kan søke om omstartslån. Du kan låne opptil 85% av boligens verdi og ikke mer enn 5 ganger inntekten din. Du må også ha dokumenterbar inntekt.

Et lån med sikkerhet eller pant betyr at du stiller en bolig eller eiendom som sikkerhet når du tar opp lånet. Klarer du ikke å betjene lånet har banken rett til å kreve tvangssalg av boligen din. Derfor er det viktig å aldri låne mer enn du vet du kan betale tilbake – selv med sikkerhet.

Et omstartslån gir deg flere fordeler, eksempelvis lavere rente, høyere lånesum og lengre nedbetalingstid. Dersom du stiller med fast eiendom som sikkerhet, får banken en god garanti dersom du av en eller annen grunn ikke kan betjene lånet.

Rentene og gebyrene er individuell, men som oftest er gebyret et sted mellom 2% – 4% av lånesummen.

Du kan søke omstartslån direkte i Horde-appen.  

Det vanligste er at du kan låne opptil 85% av boligens verdi og ikke mer enn 5 ganger inntekten din. Du må også ha dokumenterbar inntekt.

Ja, du kan innfri deler eller hele lånet i sin helhet før løpetidens slutt.  

Du kan regne med å bli kontaktet innen 1-5 virkedager etter at søknaden er mottatt.

En saksbehandler fra banken vil ta kontakt med deg pr telefon og gi deg tilbakemelding på utfallet av søknaden.

Det tar normalt 1-3 virkedager etter at lånedokumentene er signert. 

Dersom du har søkt om refinansiering vil banken innfri de lånene, kredittkortene og andre utestående krav som gjelder.

Det kan være forskjellige årsaker til at du får avslag på en lånesøknad. I hovedsak betyr et avslag at ett eller flere av kriteriene for å søke, ikke er oppfylt. Du har rett på innsikt i hvorfor bankene har avslått din lånesøknad, kontakt banken direkte for mer informasjon.

Vi anbefaler alltid å ha med medlåntaker. Eier du boligen sammen med noen er de nødt til å være medlåntaker.

Utenom samboer/ektefelle vil bankene ofte godta nær familie, eksempelvis foreldre eller søsken. En medlåntaker er en person som er medansvarlig for lånet. Medlåntakeren er ansvarlig for å betjene lånet sammen med hovedlåntakeren helt til det er nedbetalt.

Medlåntaker er like ansvarlig for lånet som hovedlåntaker mens en kausjonist først er ansvarlig for lånet dersom det misligholdes av hovedlåntaker.

Hvis søknaden allerede er sendt inn anbefaler vi deg til å kontakte banken direkte slik at de kan foreta endringen(e) direkte i den originale søknaden.

Har du fått lånetilbud/lån fra en bank må du henvende deg til banken direkte. Gjelder det utfylling av lånesøknad kan du henvende deg til Horde, enten via e-post eller telefon.

Send en e-post til support@horde.no hvor du forklarer problemet. Legg gjerne ved skjermbilder av eventuelle feilmeldinger. Vi svarer deg så fort vi kan. Du kan også ringe oss på 55 90 29 00, hverdager kl 08:00-18:00.

Rewards

Vi ønsker å belønne brukere som tar gode økonomiske valg. Ved å benytte Horde-appen, får du poeng. Disse kan du bytte inn mot forskjellige belønninger i Horde Rewards. Dette kan være gavekort, Horde-merch, eller større premier som en PS5.

Du får poeng ved å jevnlig bruke appen, og ta gode valg for din økonomi. Du får blant annet poeng ved å: 

  • Verve en venn 
  • Svare riktig i quizen 
  • Ha ukentlig aktivitet i appen 
  • Fullføre din profil, legge til kontoer og hente gjeld 
  • Ha mindre rentebærende gjeld enn sist måned 
  • Betale ned kredittkort før den blir rentebærende 
  • Opprette vennelån  
  • Få bedre betingelser ved refinansiering av gjeld 

Ubrukte poeng har en varighet på 24 måneder og vil etter dette nullstilles. Dersom du sletter din bruker, slettes også opptjente poeng. 

  • Bestillingen din leveres til bostedsadresser innenfor Norge (med unntak av Svalbard og Jan Mayen). 
  • Forventet leveringstid på bestillinger er 2-14 virkedager etter at ordrebekreftelsen er mottatt på e-post.  
  • Vi behandler og sender ut ordre mandag – fredag. Ordre lagt inn under helger og på helligdager, vil bli behandlet førstkommende arbeidsdag.  
  • Horde tar forbehold om at det kan forekomme økt leveringstid under høytider.
  • Horde sitt merch (gensere og t-skjorter) sendes fra vårt hovedkontor i Bergen. 
  • Gavekort sendes digitalt.  
  • Har du bestilt iPhone 14 Pro, Playstation 5 eller andre varer, sendes disse direkte fra våre leverandører sitt varelager. Horde kan ikke holdes ansvarlig dersom forsendelser er forsinket som følge av forhold hos tredjeparter, fraktselskaper e.l., eller ved feil eller mangler på produkt levert fra en tredjepart.

Horde dekker fraktkostnaden (unntak gjelder for retur). 

Du kan spore pakken din med sporingsnummeret som står oppgitt på sendingsbekreftelsen du mottar på e-post. 

  • Dersom du ønsker å returnere en vare ber vi deg om å ta kontakt med oss på support@horde.no så snart som mulig, og senest 14 dager etter at du har mottatt varen.  
  • Dersom du returnerer en vare vil de brukte poengene gå tapt. 
  • Ved bytte av størrelse forutsetter vi at den returnerte varen er i sin fulle stand og helt ubrukt.  
  • Så fort vi har mottatt og behandlet din retur vil du få en oppdatering fra oss. Det kan ta 1-2 uker før vi får behandlet din retur. 
  • Du betaler porto ved retur av varen.  
  • Du er ansvarlig for trygg retur. Pakk varen godt, og ta vare på kvittering for frakt. 

Du dekker de direkte kostnadene ved å returnere varer. Direkte kostnader vil være forsendelses- eller transportkostnader, og eventuelle andre direkte utgifter som eksempelvis innkjøp av ny fraktemballasje.  

Premier omfattes ikke av alminnelig reklamasjonsrett og du kan derfor ikke reklamere eller angre på varen. Dersom det er en feil eller mangel med varen ønsker vi likevel å hjelpe deg hvis mulig. Kontakt oss snarligst på support@horde.no dersom du oppdager en feil eller mangel på varen.  

Feil eller mangler på varer sendt fra tredjepart (eksempelvis iPhone) håndteres ikke av Horde, men av tredjeparten.  

Horde tar forbehold om at vi kan være utsolgt for enkelte varer. Du vil motta en e-post dersom vi er nødt til å oppheve din ordre. Du vil da få refundert dine poeng. 

Bilder i appen skal kun anses som illustrasjoner, og disse garanterer ikke å gjengi produktet eksakt. 

Enten du har spørsmål eller tilbakemeldinger kan du kontakte oss ved å sende en e-post til support@horde.no. Vi svarer deg så snart vi kan. Du kan også ringe oss på tlf 55 90 29 00. Vi besvarer telefonen hverdager fra kl. 08:00 til 18:00. 

Poengsystemet blir løpende oppdatert. Les mer i vilkårene til Horde her: https://horde.app/vilkaar/ 

Support

Synes du det er noe vi kan gjøre bedre, eller opplever du et problem eller misnøye, kan du alltid kontakte kundeservice og vi vil gjøre vårt beste for å løse saken din. 

Kundeservice telefon: 55 90 29 00 (hverdager 08:00-18:00)  

Kundeservice e-post: support@horde.no  

Du kan også sjekke vår FAQ som inneholder ofte stilte spørsmål og svar. 

Dersom du ikke er fornøyd med hvordan vi har løst saken din, kan du sende oss en klage.

Vi ber om at alle klager sendes skriftlig slik at vi får et helhetlig bilde av bakgrunnen for klagen, inkludert eventuelle nye opplysninger. 

Du vil i løpet av tre dager få en skriftlig bekreftelse om at klagen er mottatt og informasjon om forventet saksbehandlingstid. Dersom saksbehandlingstiden av ulike grunner ikke kan overholdes, vil du få informasjon om dette og innen hvilken frist du kan forvente å få svar.  

Klager kan sendes via e-post til support@horde.no, merket med «klage».  

Hvis du foretrekker å sende en klage via post, kan den sendes til:  

Horde AS 

Lars Hilles Gate 20A 

5008 Bergen  

Dersom du er uenig i hvordan vi har løst klagen din, og klagen gjelder Horde sine konto- og betalingstjenester, kan du bringe saken videre til Finansklagenemda. Merk at du først må sende klagen til behandling hos oss da Finansklagenemda kun behandler klager som først er behandlet og deretter omtvistet.  

Ler mer her: finkn.no

Abonner på vårt nyhetsbrev

Ved å abonnere får du jevnlig nyheter og informasjon fra Horde på e-post. Du kan når som helst melde deg av. Se vår personvernerklæring for mer informasjon.

Lars Hilles gate 20A, 5008 Bergen

support@horde.no

Horde har konsesjon som betalingsforetak fra Finanstilsynet og er medlem i Finans Norge.
© 2022 Horde AS. Alle rettigheter forbeholdt.

Lars Hilles gate 20A, 5008 Bergen, Norway

© 2022 Horde AS. All rights reserved.
NO
EN ES NL DE
Lars Hilles gate 20A, 5008 Bergen
© 2022 Horde AS. All rights reserved.