Lurer du på noe? Du finner ofte stilte spørsmål og svar ved å velge en av kategoriene under.
Av personvernhensyn lagres PIN-koden din kun lokalt på din mobiltelefon og vi kan derfor ikke tilbakestille passordet ditt fra vår side. Du kan selv endre det Ved å trykke på «Glemt PIN» og bekrefte at du ønsker å endre. Lokalt lagret data blir da slettet, og du får mulighet til å logge inn på nytt og lage ny PIN-kode. Du kommer også til innlogging dersom du taster feil kode tre ganger.
Vi slipper en ny quiz hver mandag og alle som svarer riktig i løpet av uken er med i trekningen om Horde-poeng. Vinneren trekkes hver mandag og kontaktes på e-post. Spørsmålene omhandler økonomi og er ment til å være underholdende og lærerik. Jo flere rette spørsmål du har på rad, jo større vinnersjanse, og du får med deg streaken hver uke. Du kan doble vinnersjansen ved å dele appen med en venn.
Vi ber om at alle klager sendes skriftlig slik at vi får et helhetlig bilde av bakgrunnen for klagen, og for å kunne håndtere klagen på en grundig og effektiv måte.
Du vil i løpet av tre virkedager få en skriftlig bekreftelse om at klagen er mottatt og informasjon om forventet saksbehandlingstid.
Dersom saksbehandlingstidstiden av ulike grunner ikke kan overholdes, vil du få informasjon om dette og innen hvilken frist du kan forvente å få svar.
Send oss en e-post på support@horde.no.
Vi jobber daglig med å bli bedre og vil gjøre vårt beste for å løse saken din. Dersom du ikke er fornøyd med løsningen vår kan du bringe saken videre til Finansklagenemda. Husk at klagen må sendes inn og behandles hos oss først. Finansklagenemda behandler kun klager som har blitt behandlet og deretter omtvistet.
Les mer om det her (https://www.finkn.no)
Du oppdaterer gjelden ved å dra ned skjermbildet på midten på hjem-siden. Gjeldsinformasjonen hentes fra gjeldsregisteret og krever signering med Bank ID hver 12. måned.
Appen skal være tilnærmet sanntidsoppdatert, men det kan variere noe hvor hyppig bankene rapporterer til gjeldsregisteret. Informasjon om nye lån og kreditter, endrede rammer, og avsluttede lån og kreditter oppdateres fortløpende.
Appen henter all informasjon fra gjeldsregisteret (www.norskgjeld.no) som igjen viser informasjon rapportert direkte fra banken din.
Du kan oppdatere gjelden din ved å dra ned skjermbildet på hjem-siden, og da kan du også se når banken din sist oppdaterte systemene sine. Det varierer noe hvor hyppig bankene rapporterer til gjeldsregisteret, men dersom du har foretatt en nedbetaling eller sagt opp et kredittkort i nyere tid vil dette justere seg etter hvert.
Dersom du fremdeles mener at informasjonen som vises er feil, anbefaler vi å kontakte banken din direkte eller trykke på «meld om feil til banken».
Horde-appen analyserer forbruket ditt, sammenligner det anonymt med andre brukere og finner ut hvor du kan spare penger. Appen sammenligner med andre brukere i lignende situasjon som deg og gir deg beskjed om forbruket ditt er høyere, likt eller lavere sammenlignet med andre. Du vil alltid finne gode deals i appen som Horde har fremforhandlet.
Appen analyserer dine transaksjoner og kategoriserer disse innenfor forbruks-kategorier. Deretter sammenligner den ditt forbruk med andre brukere som står i en lignende situasjon og forteller deg om du bruker mer eller mindre enn disse. Vi jobber kontinuerlig med å finne gode leverandører og forhandler frem gode avtaler for våre brukere. Hvilke deals som blir anbefalt for deg baserer seg på informasjonen du velger å dele med oss. Under «Forbruk» finner du alle kategoriene vi tilbyr.
Du må koble kontoen din til appen og gi tilgang til dine data. Deretter vil du finne ditt forbruk i appen. Ved å trykke på en deal vil du få mer informasjon om dealen og hvordan å benytte deg av den.
Du kan avbryte en avtale ved å ta kontakt med leverandøren direkte.
I låneavtalen blir dere enig om årlig nominell rente. Denne konverteres til månedlig rente ved å deles på tolv.
Månedlig rentekostnad beregnes ved å ta lånesaldo i begynnelsen av måneden og multiplisere med den månedlige rentesatsen.
Renteberegninger foretas på månedlig basis, og rentekostnaden aktiveres ved slutten av måneden.
Månedsslutt er satt til samme dag i som betalingsdato.
Du kan når som helst betale ned hele eller deler av lånet. Lånesaldo og månedsbeløp blir justert løpende.
Trykk på «Hiistorikk» for å se betalingshistorikken.
Det er noen minstekrav du må oppfylle for å få lånesøknaden godkjent. Du må:
– Ha fylt 20 år
– Være norsk statsborger
– Ha en form for inntekt
– Ikke ha pågående inkassosaker
– Ikke ha noen betalingsanmerkninger.
Det er hovedsakelig din privatøkonomi som bestemmer hvor mye du kan låne. Våre samarbeidsbanker vil gjøre en helhetsvurdering ut ifra opplysningene du har oppgitt og kredittopplysningene som innhentes.
Når du søker lån hos oss, samler vi tilbud fra flere ulike banker, og tilbyr det beste tilbudet med lavest rente i appen. Hver enkel bank gjør en helhetsvurdering på bakgrunn av opplysningene du har oppgitt og kredittopplysningene som er innhentet. Renten starter på 7,52%.
Det tar normalt 0-3 virkedager etter at lånedokumentene er signert.
Dersom du ønsker å avbryte eller trekke din søknad kan du enkelt gjøre det i appen eller på www.horde.app/soknad
Hvis din søknad er sendt til bankene vil man ikke kunne gjøre endringer på søknaden gjennom appen eller på horde.app. Du kan kontakte bankene og få de til å foreta endringer i søknaden din.
Hvis din søknad er sendt til bankene vil man ikke kunne gjøre endringer på søknaden gjennom appen eller på horde.app. Du kan kontakte bankene og få de til å foreta endringer i søknaden din.
Horde samarbeider med Bluestep, BraBank, Svea, Mybank, Resurs Bank, Kraft Bank, Instabank, Lea Bank og Komplett Bank.
Et omstartslån er når du samler boliglån, forbrukslån, inkassosaker, faktura og lignende i et felles lån. Banken krever pant/sikkerhet for lånet, og du kan få innvilget lån selv om du har betalingsanmerkning.
Alle som eier en bolig eller annen eiendom som banken kan ta pant i kan søke om omstartslån. Du kan låne opptil 85% av boligens verdi og ikke mer enn 5 ganger inntekten din. Du må også ha dokumenterbar inntekt.
Et lån med sikkerhet eller pant betyr at du stiller en bolig eller eiendom som sikkerhet når du tar opp lånet. Klarer du ikke å betjene lånet har banken rett til å kreve tvangssalg av boligen din. Derfor er det viktig å aldri låne mer enn du vet du kan betale tilbake – selv med sikkerhet.
Et omstartslån gir deg flere fordeler, eksempelvis lavere rente, høyere lånesum og lengre nedbetalingstid. Dersom du stiller med fast eiendom som sikkerhet, får banken en god garanti dersom du av en eller annen grunn ikke kan betjene lånet.
Rentene og gebyrene er individuell, men som oftest er gebyret et sted mellom 2% – 4% av lånesummen.
Du kan søke omstartslån direkte i Horde-appen.
Det vanligste er at du kan låne opptil 85% av boligens verdi og ikke mer enn 5 ganger inntekten din. Du må også ha dokumenterbar inntekt.
Ja, du kan innfri deler eller hele lånet i sin helhet før løpetidens slutt.
Du kan regne med å bli kontaktet innen 1-5 virkedager etter at søknaden er mottatt.
En saksbehandler fra banken vil ta kontakt med deg pr telefon og gi deg tilbakemelding på utfallet av søknaden.
Det tar normalt 1-3 virkedager etter at lånedokumentene er signert.
Dersom du har søkt om refinansiering vil banken innfri de lånene, kredittkortene og andre utestående krav som gjelder.
Det kan være forskjellige årsaker til at du får avslag på en lånesøknad. I hovedsak betyr et avslag at ett eller flere av kriteriene for å søke, ikke er oppfylt. Du har rett på innsikt i hvorfor bankene har avslått din lånesøknad, kontakt banken direkte for mer informasjon.
Vi anbefaler alltid å ha med medlåntaker. Eier du boligen sammen med noen er de nødt til å være medlåntaker.
Utenom samboer/ektefelle vil bankene ofte godta nær familie, eksempelvis foreldre eller søsken. En medlåntaker er en person som er medansvarlig for lånet. Medlåntakeren er ansvarlig for å betjene lånet sammen med hovedlåntakeren helt til det er nedbetalt.
Medlåntaker er like ansvarlig for lånet som hovedlåntaker mens en kausjonist først er ansvarlig for lånet dersom det misligholdes av hovedlåntaker.
Hvis søknaden allerede er sendt inn anbefaler vi deg til å kontakte banken direkte slik at de kan foreta endringen(e) direkte i den originale søknaden.
Har du fått lånetilbud/lån fra en bank må du henvende deg til banken direkte. Gjelder det utfylling av lånesøknad kan du henvende deg til Horde, enten via e-post eller telefon.
Send en e-post til support@horde.no hvor du forklarer problemet. Legg gjerne ved skjermbilder av eventuelle feilmeldinger. Vi svarer deg så fort vi kan. Du kan også ringe oss på 55 90 29 00, hverdager kl 08:00-18:00.
Vi ønsker å belønne brukere som tar gode økonomiske valg. Ved å benytte Horde-appen, får du poeng. Disse kan du bytte inn mot forskjellige belønninger i Horde Rewards. Dette kan være gavekort, Horde-merch, eller større premier som en PS5.
Du får poeng ved å jevnlig bruke appen, og ta gode valg for din økonomi. Du får blant annet poeng ved å:
Ubrukte poeng har en varighet på 24 måneder og vil etter dette nullstilles. Dersom du sletter din bruker, slettes også opptjente poeng.
Horde dekker fraktkostnaden (unntak gjelder for retur).
Du kan spore pakken din med sporingsnummeret som står oppgitt på sendingsbekreftelsen du mottar på e-post.
Du dekker de direkte kostnadene ved å returnere varer. Direkte kostnader vil være forsendelses- eller transportkostnader, og eventuelle andre direkte utgifter som eksempelvis innkjøp av ny fraktemballasje.
Premier omfattes ikke av alminnelig reklamasjonsrett og du kan derfor ikke reklamere eller angre på varen. Dersom det er en feil eller mangel med varen ønsker vi likevel å hjelpe deg hvis mulig. Kontakt oss snarligst på support@horde.no dersom du oppdager en feil eller mangel på varen.
Feil eller mangler på varer sendt fra tredjepart (eksempelvis iPhone) håndteres ikke av Horde, men av tredjeparten.
Horde tar forbehold om at vi kan være utsolgt for enkelte varer. Du vil motta en e-post dersom vi er nødt til å oppheve din ordre. Du vil da få refundert dine poeng.
Bilder i appen skal kun anses som illustrasjoner, og disse garanterer ikke å gjengi produktet eksakt.
Enten du har spørsmål eller tilbakemeldinger kan du kontakte oss ved å sende en e-post til support@horde.no. Vi svarer deg så snart vi kan. Du kan også ringe oss på tlf 55 90 29 00. Vi besvarer telefonen hverdager fra kl. 08:00 til 18:00.
Poengsystemet blir løpende oppdatert. Les mer i vilkårene til Horde her: https://horde.app/vilkaar/
Synes du det er noe vi kan gjøre bedre, eller opplever du et problem eller misnøye, kan du alltid kontakte kundeservice og vi vil gjøre vårt beste for å løse saken din.
Kundeservice telefon: 55 90 29 00 (hverdager 08:00-18:00)
Kundeservice e-post: support@horde.no
Du kan også sjekke vår FAQ som inneholder ofte stilte spørsmål og svar.
Dersom du ikke er fornøyd med hvordan vi har løst saken din, kan du sende oss en klage.
Vi ber om at alle klager sendes skriftlig slik at vi får et helhetlig bilde av bakgrunnen for klagen, inkludert eventuelle nye opplysninger.
Du vil i løpet av tre dager få en skriftlig bekreftelse om at klagen er mottatt og informasjon om forventet saksbehandlingstid. Dersom saksbehandlingstiden av ulike grunner ikke kan overholdes, vil du få informasjon om dette og innen hvilken frist du kan forvente å få svar.
Klager kan sendes via e-post til support@horde.no, merket med «klage».
Hvis du foretrekker å sende en klage via post, kan den sendes til:
Horde AS
Lars Hilles Gate 20A
5008 Bergen
Dersom du er uenig i hvordan vi har løst klagen din, og klagen gjelder Horde sine konto- og betalingstjenester, kan du bringe saken videre til Finansklagenemda. Merk at du først må sende klagen til behandling hos oss da Finansklagenemda kun behandler klager som først er behandlet og deretter omtvistet.
Ler mer her: finkn.no
Ved å abonnere får du jevnlig nyheter og informasjon fra Horde på e-post. Du kan når som helst melde deg av. Se vår personvernerklæring for mer informasjon.
support@horde.no