Preguntas frecuentes
¿Tiene alguna pregunta? Encontrará las preguntas y respuestas más frecuentes seleccionando una de las categorías siguientes.
Aplicación
La aplicación Horde permite a cerca de 200.000 usuarios crear, gestionar y pagar préstamos entre familiares y amigos. La aplicación de Horde ya está disponible en toda Europa y ofrece una gestión de préstamos privados profesional, segura, intuitiva y sin fricciones.
Para utilizar la app Horde, debes leer y aceptar nuestras condiciones de uso, registrarte como usuario y tener capacidad legal para contratar.
El registro como usuario es gratuito y puede eliminar su perfil en cualquier momento. Algunas funciones de pago solo están disponibles tras el pago de una cuota acordada, que se comunica cuando se desea utilizar dichas funciones.
Al crear un perfil de usuario en la aplicación, debes introducir tu dirección de correo electrónico, tu número de teléfono y crear un código PIN personal. El código pin personal debe ser confidencial y no compartirse nunca con nadie. También puedes activar y utilizar Face ID o Touch ID cuando sea posible. Como medida de seguridad, recibirás un SMS de Horde para verificar tu número de teléfono al registrarte.
Sí. Horde AS es una entidad de pago noruega autorizada por la Autoridad de Supervisión Financiera de Noruega. En algunos países, le proporcionamos servicios de pago utilizando nuestra licencia noruega (passporting), en otros, los servicios de pago de nuestra app se los proporciona un tercero con licencia. Su información financiera
Ponte en contacto con nosotros en support@horde.app y lo cambiaremos por ti.
Esto puede deberse a varias razones. Puedes comprobar que has actualizado a la última versión de la aplicación. También puedes probar a borrar la aplicación y volver a descargarla. Si el problema persiste, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en support@horde.app. Cuando comuniques un problema a nuestro equipo de asistencia, enviar una captura de pantalla o una grabación del error puede ayudarnos a resolver tu problema.
- He cambiado mi número de teléfono
- Ponte en contacto con nosotros en support@horde.app y lo cambiaremos por ti.
- He cambiado mi dirección de correo electrónico
Ponte en contacto con nosotros en support@horde.app y lo cambiaremos por ti.
Si quieres cambiar tu dirección de correo electrónico, puedes hacerlo fácilmente en la aplicación.
En caso de pérdida o robo del dispositivo móvil, de abuso de su perfil de usuario o de sospecha de abuso, debe ponerse en contacto con Horde inmediatamente en support@horde.app, o en el teléfono +47 55 90 29 00.
La aplicación está disponible en Gran Bretaña, Alemania, Finlandia, Suecia, Países Bajos, Austria y Bélgica.
Te avisamos de eventos relevantes en la aplicación, por ejemplo, cuando alguien te ha enviado una solicitud en relación con un préstamo a un amigo.
Si quieres eliminar tu usuario, puedes hacerlo fácilmente en la aplicación. Al borrar tu perfil se eliminarán permanentemente o se anonimizarán los datos relacionados contigo como usuario.
¡Nos encantaría saber de ti! Ponte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a support@horde.app o utiliza nuestro chat/formulario de contacto (disponible próximamente) en el sitio web. Nuestro equipo de soporte se encargará de su solicitud lo antes posible. Tenga en cuenta que nuestro equipo de asistencia sólo se comunica y responde a las solicitudes recibidas en inglés. Las solicitudes recibidas en otros idiomas que no sean el inglés o el noruego no tendrán prioridad.
En algunos casos, Horde envía los enlaces por SMS. Todos los enlaces de Horde comienzan con go.horde.app. Si recibes un SMS que no cumple con esto lo más probable es que no sea de nosotros. Ponte en contacto con nosotros en support@horde.app si no estás seguro de que el enlace sea seguro.
Puedes cerrar la sesión de la aplicación haciendo clic en el icono de configuración, en la esquina superior derecha de la página de resumen de la aplicación. Sin embargo, no es necesario que lo hagas para salir de la aplicación, ya que al volver a la pantalla de inicio de tu teléfono se cierra la sesión automáticamente.
Mi dinero
Puedes añadir tus cuentas de pago en la aplicación. El acceso a la información de tus cuentas requiere tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento.
Esto puede deberse a varias razones, como que las soluciones técnicas de los bancos no sean compatibles con Horde. Si no encuentras tu banco en la lista, pulsa buscar e introduce el nombre de tu banco. Las consultas sobre los bancos pueden enviarse a support@horde.app.
Puedes añadir tus cuentas de pago en la aplicación. Lamentablemente, no es posible añadir otros tipos de cuentas, por ejemplo, cuentas de ahorro. Esperamos que esto sea posible más adelante.
Sí, puede transferir dinero entre tus cuentas.
Esto puede variar en función del país en el que resida. La duración de una transferencia suele depender de una serie de factores, como el momento de la transferencia, el lugar donde se realiza y si la transferencia se hace entre cuentas del mismo banco o de dos bancos diferentes. Normalmente puedes encontrar más información sobre esto en la página web de tu banco.
Horde no puede detener o editar un pago una vez iniciado o aprobado. Si quieres detener o editar un pago debes contactar directamente con tu banco.
Hay muchas razones por las que tu pago falla, como fondos insuficientes, filtros que tu banco aplica a determinadas transacciones o limitaciones de importe. Todas las consultas relacionadas con los pagos pueden enviarse a support@horde.app. Tenga en cuenta que nuestro equipo de asistencia sólo se comunica y responde a las solicitudes recibidas en inglés. No se dará prioridad a las solicitudes recibidas en otros idiomas que no sean el inglés o el noruego.
Friendloan
El préstamo entre amigos es un acuerdo de préstamo privado entre amigos, conocidos y familiares. Se acuerdan tres cosas sencillas: el importe del préstamo, el tipo de interés y el plazo de pago. También puedes registrar los acuerdos de préstamo existentes.
Un préstamo privado puede ser entre amigos o, por ejemplo, entre padres que quieren ayudar a sus hijos en el mercado de la vivienda. Se acuerda si el tipo de interés debe ser cero, o por ejemplo el tipo de interés equivalente en una cuenta de ahorro. Horde no permite los préstamos a amigos con un interés superior al 10%.
Para registrar un acuerdo de préstamo, el prestamista y el prestatario deben ser usuarios registrados de la app Horde.
Se cobrará una comisión en función de la cuantía y la duración del préstamo, así como de cualquier aplazamiento o aumento del mismo.
Al crear el préstamo entre amigos, el pago puede hacerse mensualmente o por fecha de finalización. La aplicación crea automáticamente un plan de pagos con cuotas e intereses. Ambas partes pueden seguir el desarrollo del préstamo, y el préstamo puede ser pagado por adelantado. Si no se realiza un pago, el plan de pagos se ajusta automáticamente en consecuencia.
El prestatario recibirá un recordatorio tres días antes de la fecha de vencimiento y otro en la fecha de vencimiento. También puede activar las notificaciones push para estos recordatorios.
No. Estamos trabajando en una solución para el retiro automático, pero a de hoy, el pago debe hacerse manualmente.
Puede aplazar un pago hasta un año cada vez pulsando "Aplazamiento". Ambas partes deben aprobarlo.
Horde no realiza comprobaciones de crédito de ninguna de las partes del acuerdo y no puede garantizar de ninguna manera la capacidad de pago y/o la voluntad de pago de una de las partes.
Si la otra parte borra su perfil, Horde seguirá teniendo disponible el acuerdo de préstamo. Si necesitas esta información, ponte en contacto con nosotros en support@horde.app.
Los intereses se añaden al préstamo y éste se ajusta automáticamente con un nuevo calendario de pagos.
No, el préstamo es sólo entre los dos. Horde no es parte del acuerdo. Ambas partes se verifican a través de Klarna y deben aprobar las condiciones del préstamo. Un acuerdo de préstamo entre particulares es legalmente vinculante.
No, no se puede enviar un aviso de cobro a través de la aplicación.
Puede elegir si quiere aceptar, rechazar o modificar el acuerdo de préstamo. Si cambias el acuerdo, tu solicitud será devuelta a la otra parte. El acuerdo de préstamo a un amigo no se celebra hasta que el acuerdo de préstamo haya sido aceptado.
Puede elegir aumentar el importe del préstamo haciendo clic en "Aumentar préstamo" o disminuirlo haciendo clic en "Deducción de préstamo".
Sí, puede hacerlo. Haga clic en "Cambiar la fecha de pago" y seleccione la fecha deseada.
Se trata de préstamos que ya han sido pagados, por ejemplo a través de la banca online o en efectivo.
Esta función puede utilizarse si se desea reducir una cantidad del importe total. Por ejemplo, si se ha pagado una suma fuera de la aplicación.
El tipo de interés anual se indica en el contrato de préstamo. El coste mensual de los intereses del préstamo se calcula en función del saldo del préstamo a principios de mes. Al final del mes se añaden los gastos de intereses al préstamo. Un mes se calcula desde una fecha de pago hasta la siguiente.
Sí, puedes cambiar el tipo de interés haciendo clic en las condiciones y luego en "editar".
Si pagas demasiado o demasiado poco por el préstamo, el importe mensual se ajusta automáticamente.
Los intereses se añaden mensualmente al préstamo, el saldo del préstamo aumentará gradualmente hasta el pago. Esto permite ver cuánto hay que pagar para completar el préstamo en su totalidad. También hay una comisión por utilizar el servicio de préstamo.
Puedes devolver el préstamo total o parcialmente en cualquier momento. El saldo del préstamo y el importe mensual se ajustan continuamente.
Haga clic en "Historial" para ver el historial de pagos.
No dudes en ponerte en contacto con nosotros en support@horde.app. Cuando informes de un problema a nuestro equipo de asistencia, incluye el ID del préstamo entre amigos, que encontrarás en la parte inferior de la página. Enviar una captura de pantalla o una grabación del error puede ayudarnos a resolver el problema. Ten en cuenta que nuestro equipo de asistencia sólo se comunica y responde a las solicitudes recibidas en inglés. No se dará prioridad a las solicitudes recibidas en otros idiomas que no sean el inglés o el noruego.
Sí, puede hacerlo. Si quieres terminar el préstamo amigo o establecer un nuevo préstamo, haz clic en "Cancelar préstamo". El préstamo amigo no se cancelará hasta que la otra parte acepte la cancelación.
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Horde tiene una licencia como entidad de pago de Finanstilsynet y es miembro de Finans Norge.
