Veelgestelde vragen
Heeft u vragen? U vindt veelgestelde vragen en antwoorden door een van de onderstaande categorieën te selecteren.
App
De Horde app stelt bijna 200k gebruikers in staat om leningen tussen familie en vrienden op te zetten, te beheren en af te lossen. De Horde app is nu beschikbaar in heel Europa en biedt professioneel, veilig, intuïtief en frictieloos beheer van particuliere leningen.
Om de Horde app te gebruiken, moet je onze gebruiksvoorwaarden lezen en accepteren, je registreren als gebruiker, en de wettelijke bevoegdheid hebben om een contract aan te gaan.
Registreren als gebruiker is gratis, en je kunt je profiel op elk moment verwijderen. Bepaalde betaalfuncties zijn alleen beschikbaar tegen een overeengekomen vergoeding, die wordt meegedeeld wanneer u deze functies wenst te gebruiken.
Wanneer u een gebruikersprofiel in de app aanmaakt, moet u uw e-mailadres en telefoonnummer invoeren en een persoonlijke pincode aanmaken. De persoonlijke pincode moet vertrouwelijk zijn en mag nooit met iemand worden gedeeld. U kunt ook Face ID of Touch ID activeren en gebruiken waar mogelijk. Als veiligheidsmaatregel ontvangt u bij registratie een SMS van Horde om uw telefoonnummer te verifiëren.
Ja. Horde AS is een Noorse betalingsinstelling met een vergunning van de Financiële Toezichthoudende Autoriteit van Noorwegen. In sommige landen leveren wij betalingsdiensten aan u door gebruik te maken van onze Noorse licentie (passporting), in andere landen worden de betalingsdiensten in onze app aan u geleverd door een derde partij met een licentie. Uw financiële gegevens
In geval van verlies of diefstal van je mobiele apparaat, misbruik van je gebruikersprofiel, of een vermoeden van misbruik, moet je onmiddellijk contact opnemen met Horde via support@horde.app, of per telefoon +47 55 90 29 00.
Dit kan verschillende oorzaken hebben. U kunt controleren of u de laatste versie van de app hebt geïnstalleerd. U kunt ook proberen de app te verwijderen en opnieuw te downloaden. Als het probleem zich blijft voordoen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via support@horde.app. Wanneer u een probleem meldt aan ons Support-team, kan het sturen van een screenshot of opname van de fout ons vaak helpen uw probleem op te lossen.
- Ik ben mijn telefoon kwijt
- In geval van verlies of diefstal van je mobiele apparaat, misbruik van je gebruikersprofiel, of een vermoeden van misbruik, moet je onmiddellijk contact opnemen met Horde via support@horde.app, of per telefoon +47 55 90 29 00.
- Ik heb mijn e-mailadres gewijzigd
In geval van verlies of diefstal van je mobiele apparaat, misbruik van je gebruikersprofiel, of een vermoeden van misbruik, moet je onmiddellijk contact opnemen met Horde via support@horde.app, of per telefoon +47 55 90 29 00.
Als u uw e-mailadres wilt wijzigen, kunt u dat gemakkelijk doen in de app.
In geval van verlies of diefstal van je mobiele apparaat, misbruik van je gebruikersprofiel of een vermoeden van misbruik, moet je onmiddellijk contact opnemen met Horde via support@horde.app, of per telefoon +47 55 90 29 00.
De app is beschikbaar in Groot-Brittannië, Duitsland, Finland, Zweden, Nederland, Oostenrijk en België.
Wij informeren u over relevante gebeurtenissen in de app, bijvoorbeeld wanneer iemand u een verzoek heeft gestuurd in verband met een vriendenlening.
Als u uw gebruiker wilt verwijderen, kunt u dat eenvoudig doen in de app. Door je profiel te verwijderen worden gegevens die aan jou als gebruiker zijn gekoppeld permanent verwijderd of geanonimiseerd.
We horen graag van je! Neem contact met ons op door te mailen naar support@horde.app of gebruik ons chat/contactformulier (binnenkort beschikbaar) op de website. Ons support team zal je verzoek zo snel mogelijk behandelen. Houd er rekening mee dat ons ondersteuningsteam alleen communiceert en reageert op verzoeken die in het Engels zijn ontvangen. Verzoeken ontvangen in andere talen dan Engels en Noors zullen geen prioriteit krijgen.
In sommige gevallen stuurt Horde links via SMS. Alle links van Horde beginnen met go.horde.app. Als je een SMS ontvangt die hier niet aan voldoet is deze hoogstwaarschijnlijk niet van ons afkomstig. Neem contact met ons op via support@horde.app als je niet zeker weet of de link veilig is.
Je kunt uitloggen uit de app door te klikken op het instellingen icoontje, rechtsboven op de overzichtspagina in de app. Je hoeft dit echter niet te doen om uit te loggen uit de app - door terug te keren naar het beginscherm van je telefoon ben je automatisch uitgelogd.
Mijn geld.
U kunt uw betaalrekeningen toevoegen in de app. Voor toegang tot uw rekeninginformatie is uw toestemming nodig, die u op elk moment kunt intrekken.
Dit kan verschillende oorzaken hebben, zoals dat de technische oplossingen van de bank niet compatibel zijn met Horde. Als je jouw bank niet kunt vinden in de lijst, tik dan op zoeken en voer de naam van je bank in. Vragen over banken kun je sturen naar support@horde.app.
Je kunt je betaalrekeningen toevoegen in de app. Helaas is het niet mogelijk om andere soorten rekeningen toe te voegen, bijvoorbeeld spaarrekeningen. We hopen dat dit in een later stadium wel mogelijk is.
Ja, u kunt geld overmaken tussen uw rekeningen.
Dit kan variëren afhankelijk van het land waar u woont. De duur van een overschrijving hangt vaak af van een aantal factoren, zoals het tijdstip van de overschrijving, waar de overschrijving plaatsvindt en of de overschrijving plaatsvindt tussen rekeningen bij dezelfde bank of bij twee verschillende banken. Meer informatie hierover vindt u meestal op de website van uw bank.
Horde kan een eenmaal geïnitieerde of goedgekeurde betaling niet stoppen of bewerken. Als je een betaling wilt stoppen of wijzigen, moet je rechtstreeks contact opnemen met je bank.
Er zijn veel redenen waarom uw betaling mislukt, zoals onvoldoende saldo, filters die uw bank toepast op bepaalde transacties, of beperkingen op het bedrag. Alle vragen over betalingen kunt u sturen naar support@horde.app. Houd er rekening mee dat ons ondersteuningsteam alleen communiceert en reageert op verzoeken die in het Engels worden ontvangen. Verzoeken in andere talen dan Engels en Noors krijgen geen prioriteit.
Friendloan
Vriendenlening is een onderhandse leenovereenkomst tussen vrienden, kennissen en familie. Je spreekt drie eenvoudige dingen af; leenbedrag, rentepercentage en betalingstermijn. U kunt ook bestaande leenafspraken registreren.
Een onderhandse lening kan tussen vrienden zijn, of bijvoorbeeld ouders die hun kinderen willen helpen op de woningmarkt. Je spreekt af of de rente op nul moet worden gezet, of bijvoorbeeld de gelijkwaardige rente op een spaarrekening. Horde staat geen vriendenleningen toe met meer dan 10% rente.
Om een leningsovereenkomst te registreren moeten de uitlener en de lener geregistreerde gebruikers van de Horde app zijn.
Er wordt een vergoeding berekend op basis van de omvang en de duur van de lening, alsmede op basis van uitstel of verhoging van de lening.
Bij het aanmaken van de vriendenlening, kan de betaling maandelijks of per einddatum worden gedaan. De app maakt automatisch een betalingsplan aan met termijnen en rente. Beide partijen kunnen het verloop van de lening volgen, en de lening kan vooruit betaald worden. Als een betaling niet wordt gedaan, wordt het betalingsschema automatisch aangepast.
De lener ontvangt drie dagen voor de vervaldatum een herinnering en op de vervaldatum een herinnering. U kunt ook pushmeldingen activeren voor deze herinneringen.
Nee. We werken aan een oplossing voor automatische geldopname, maar vanaf nu moet de betaling handmatig worden gedaan.
U kunt een betaling maximaal een jaar uitstellen door op "Uitstel" te drukken. Beide partijen moeten dit goedkeuren.
Horde voert geen kredietcontroles uit van beide partijen in de overeenkomst en kan op geen enkele wijze de betalingscapaciteit en/of betalingsbereidheid van een partij garanderen.
Als de andere partij zijn profiel verwijdert zal Horde nog steeds de leningsovereenkomst beschikbaar hebben. Als u deze informatie nodig heeft, neem dan contact met ons op via support@horde.app.
De rente wordt toegevoegd aan de lening en de lening wordt automatisch aangepast met een nieuw betalingsschema.
Nee, de lening is alleen tussen jullie tweeën. Horde is geen partij bij de overeenkomst. Beide partijen worden geverifieerd via Klarna en moeten de leningsvoorwaarden goedkeuren. Een lening overeenkomst tussen particulieren is juridisch bindend.
Nee, u kunt geen incassobericht via de app versturen.
U kunt kiezen of u de leningsovereenkomst wilt accepteren, afwijzen of wijzigen. Als u de overeenkomst wijzigt, wordt uw verzoek teruggestuurd naar de andere partij. De vriendleningsovereenkomst wordt pas aangegaan als de leningsovereenkomst is geaccepteerd.
U kunt het bedrag van de lening verhogen door te klikken op "Lening verhogen" of verlagen door te klikken op "Lening verlagen".
Ja, dat kan. Klik op "Betalingsdatum wijzigen" en selecteer de gewenste datum.
Dit zijn leningen die al zijn uitbetaald, bijvoorbeeld via internetbankieren of contant geld.
Deze functie kunt u gebruiken als u een bedrag van het totaalbedrag wilt aftrekken. Bijvoorbeeld als een bedrag buiten de app om is betaald.
De jaarlijkse rente staat vermeld in de leningsovereenkomst. De maandelijkse rentekosten over de lening worden berekend op basis van het leensaldo aan het begin van de maand. Aan het einde van de maand worden de rentelasten bij de lening opgeteld. Een maand wordt berekend vanaf een betaaldatum tot de volgende betaaldatum.
Ja, u kunt de rentevoet wijzigen door te klikken op voorwaarden en dan op "bewerken".
Als u te veel of te weinig betaalt op de lening, wordt het maandbedrag automatisch aangepast.
De rente wordt maandelijks bij de lening opgeteld, het leensaldo loopt geleidelijk op tot de betaling. Zo kunt u zien hoeveel er betaald moet worden om de lening volledig af te lossen. Er is ook een vergoeding voor het gebruik van de leenservice.
U kunt de lening op elk moment geheel of gedeeltelijk aflossen. Het leensaldo en het maandbedrag worden voortdurend aangepast.
Klik op "Geschiedenis" om de betalingsgeschiedenis te zien.
Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via support@horde.app. Wanneer u een probleem meldt aan ons Support team vermeld dan de vriendenlening ID, die u onderaan de pagina kunt vinden. Het sturen van een screenshot of opname van de fout kan ons vaak helpen uw probleem op te lossen. Houd er rekening mee dat ons ondersteuningsteam alleen communiceert en antwoordt op verzoeken die in het Engels zijn ontvangen. Aanvragen in andere talen dan Engels en Noors krijgen geen prioriteit.
Ja, dat kan. Als u de vriendenlening wilt beëindigen of een nieuwe lening wilt opzetten, klikt u op "Annuleer lening". De vriendenlening wordt pas geannuleerd als de andere partij de annulering accepteert.
Abonneer u op onze nieuwsbrief
Door u in te schrijven ontvangt u regelmatig nieuws en informatie van Horde per e-mail. U kunt zich te allen tijde uitschrijven. Zie onze privacy verklaring voor meer informatie.Lars Hilles gate 20A, 5008 Bergen, Noorwegen
Horde heeft een vergunning als betalingsinstelling van Finanstilsynet en is lid van Finans Norge.
